Política de Devoluções e Trocas — Ennoive Joias

Na Ennoive Joias, nossa prioridade é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor e buscando oferecer todo o suporte necessário.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça, conforme previsto no direito de arrependimento para compras realizadas online.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução por arrependimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, a joia deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Permanecer com a embalagem original;
• Acompanhar certificado, garantia e todos os acessórios enviados;
• Não apresentar riscos, marcas, alterações ou qualquer dano causado pelo uso.

Peças que tenham sido usadas, ajustadas, modificadas ou danificadas não poderão ser trocadas ou devolvidas.

3. Produtos Personalizados

Joias personalizadas, alianças sob medida, peças gravadas ou produzidas especialmente para o cliente não poderão ser devolvidas ou trocadas, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Como Solicitar a Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Ennoive Joias através do nosso canal de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça (quando solicitado).

Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos as orientações para envio do produto.

5. Envio da Peça

O produto deverá ser enviado devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Caso a devolução seja aprovada por defeito ou erro no envio, os custos de envio serão de responsabilidade da Ennoive Joias.

Em casos de arrependimento da compra, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após recebermos a peça e confirmarmos que ela está dentro das condições desta política, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme prazo da operadora.
• Pix ou transferência: o reembolso será realizado na conta indicada pelo titular da compra.

7. Garantia das Joias

A Ennoive Joias oferece garantia contra defeitos de fabricação conforme as condições informadas no certificado de garantia enviado junto à peça.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, riscos, desgaste natural ou alterações realizadas por terceiros.

8. Atendimento

Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar e tornar sua experiência com a Ennoive Joias ainda mais especial.

Ennoive Joias — qualidade, confiança e beleza em cada detalhe.